deCompetitie en marktautoriteit ha Xiaomi Italia krijgt boete van 3.2 miljoen euro. Volgens de Autoriteit heeft de Italiaanse afdeling van het bedrijf de uitoefening door consumenten van de rechten die voortvloeien uit de wettelijke garantie op de elektronische producten van het merk, belemmerd. Het gedrag van de Chinese reus, in het bijzonder, onthult drie gedragingen poco correct waaruit blijkt hoe het de vervanging van apparaten (indien nodig) heeft weten te voorkomen en de reparatie op kosten van de eindgebruiker heeft herhaald. Maar laten we de zaak in detail bekijken.
UPDATE: XIAOMI ANTWOORD, ZELFS ALS DAT ZIJN ACTIES VOOR NU NIET RECHTVAARDIGT. MEER DETAILS AAN HET EINDE VAN HET ARTIKEL
De antitrust Xiaomi Italia-boetes omdat het consumenten hinderde in een poging om te profiteren van de wettelijke garantie van naleving
Van de antitrustbepaling tegen Xiaomi het bleek dat het bedrijf weigert wettelijke garantiereparatie in aanwezigheid van andere gebreken aan het product, al was het maar esthetisch. Als de oppervlakken of andere externe onderdelen van het product bijvoorbeeld meer dan één kras op het scherm hebben, die niet groter is dan 5 honderdsten van een millimeter breed en 5 mm lang, zou het bedrijf hebben besloten de voorkeur te geven aan de formule "buiten garantie schade" in plaats van degene die in de garantie is inbegrepen. Bovendien voert Xiaomi herhaalde reparaties uit in plaats van het product te vervangen, waardoor de consument herhaaldelijk het gekochte goed wordt ontnomen. De Autoriteit herinnert eraan dat: de "reparatie"-interventie kan alleen een remedie vormen als het het gebrek aan overeenstemming onmiddellijk verhelpt.
Ten slotte Xiaomi Italia in het geval van een negatieve verificatie van een gebrek aan overeenstemming van het goed zou vragen om de kosten van het controleren van het defect te betalen en verzending van het product, op straffe van niet-retourneren, als de consument de schatting van de reparatie buiten de garantie weigert. In plaats daarvan is het aan Xiaomi om het mogelijke bestaan van het gemelde gebrek aan overeenstemming te verifiëren zonder eventuele verificatiekosten in rekening brengen of verzending.
Deze afleveringen overkwamen niet alleen gebruikers met smartphones. Sommigen wijzen er zelfs op:
Ik vraag dat het garantieonderdeel wordt gerepareerd zonder andere kosten voor de scooter die naar u is verzonden. Ik kreeg een offerte voor de reparatie van de remhendel die bekrast was, dit is geen schade door een val, maar alleen gewreven omdat deze op de muur of op de grond is geplaatst en heeft in ieder geval geen invloed op de meest absolute manier de veiligheid en de te repareren schade. Bovendien werd de vervanging van de koplamp ook ingeschat omdat deze een beetje terugkwam, aangezien de koplamp bij aflevering niet in deze staat was, zoals blijkt uit de inspectie van de scooter uitgevoerd door de firma Dima toen deze werd afgeleverd. geleverd. Het is duidelijk dat het het gevolg is van een aanrijding tijdens het transport.
Zie ook: Nabijheidssensor op Xiaomi: wat is het echte probleem?
Maar laten we nu verder gaan met een ander probleem, dat iedereen zal treffen: i software problemen. Op dit moment werden ook getuigenissen verzameld en de antitrustautoriteit was het duidelijk met de gebruikers eens. Maar laten we in volgorde gaan. Volgens het beleid van Xiaomi:
We informeren u dat volgens onze wettelijke voorwaarden, als een product door het servicecentrum als onherstelbaar wordt beschouwd (dit geldt ALLEEN voor hardwareproblemen met mobiele telefoons), we zullen overwegen het directe product te vervangen; in het geval dat het probleem zich op een softwareniveau of een bug in het besturingssysteem bevindt en geen hardwareprobleem, dan kan het probleem in dit geval alleen worden opgelost door updates die zijn vrijgegeven voor MIUI
De software is echter een onderdeel (zij het geen concrete) van de smartphone en om deze reden is deCompetitie en marktautoriteit zei dat het Xiaomi is dat hij moet alle bugs oplossen die zich voordoen. We willen onder andere benadrukken dat ook de problemen met de nabijheidssensor zijn toe te rekenen aan het bedrijf.
Op dit moment heeft Xiaomi nog geen verklaring uitgebracht, maar die zal ongetwijfeld de komende uren te horen zijn. We wachten op een officieel antwoord.
UPDATE
Xiaomi deelt de verklaring officieel die volgt op het nieuws dat gisteren openbaar werd gemaakt doorCompetitie en marktautoriteit met betrekking tot de boete van 3.2 miljoen euro die het bedrijf zelf is opgelegd voor het hebben van gehinderde consumenten in een poging om te profiteren van de wettelijke garantie van overeenstemming. Het volgende wordt gemeld:
We hebben kennis genomen van het besluit van de AGCM en zijn bezig met het evalueren van de redenen daarvoor. Wij zijn van mening dat onze after-sales services, inclusief de garantieservice, volledig in overeenstemming zijn met de Italiaanse wetgeving. We zijn toegewijd aan het leveren van een zeer bevredigende after-sales service aan onze klanten over de hele wereld!
Voorlopig dus alleen een Toppa en niet een reactie die iemands acties kan rechtvaardigen. Deze "hit" zal er ongetwijfeld een hebben Risonanza niet onverschillig gezien het aantal betrokken gebruikers. We wachten op nieuws in de komende maanden.
