Goedemorgen jongens,
Dit is een van die artikelen die ik NIET graag schrijf, maar die voor de meesten nuttig kan zijn.
Heeft u ooit een zending ontvangen met de gestolen inhoud of schaamteloos danneggiato? Hier leest u hoe u problemen kunt voorkomen en het probleem kunt oplossen in de zo weinig mogelijk tijd.
Ik zit nu 2 jaar in de branche en heb honderden telefoons, accessoires, pakjes, pakjes, zakjes en sachets door de kantoren van Smartylife.net.
In twee jaar tijd heb ik nog nooit beschadigde goederen ontvangen of terminals gestolen.
Helaas gebeuren deze dingen echter (zelfs als ze dat niet zouden moeten doen).
In kwantiteit hebben we het over meer unieke dan zeldzame gebeurtenissen, maar als het gebeurt, is het altijd een klap voor het hart.
Nu zal ik je uitleggen wat er moet gebeuren om deze lelijke zaak te voorkomen of beter aan te pakken.
1. premisse
De meeste apparaten die uit China komen, worden vóór verzending getest/geverifieerd/geüpdatet. Begrijp het ongemak en de kosten van het terugsturen van de gloednieuwe telefoon voor hulp. Om deze reden proberen we deze gevallen te minimaliseren door de minst slechte telefoons te testen VOOR verzending. Dit is de belangrijkste reden waarom telefoons vaak worden geleverd met de doos niet verzegeld.
Daarnaast komt het vaak voor dat de koerier of de douane van herkomst en bestemming de pakketten opent om de daadwerkelijke inhoud te verifiëren. Dus andere handen die onze geliefde smartphone onderweg hanteren.
2. De tragedie
Meer unieke dan zeldzame gebeurtenissen (in 2 jaar 6 afleveringen in totaal) laten ons zien dat de ramp, ook al is deze zeer zeldzaam, om de hoek ligt.
Oneerlijke medewerkers van de referentiekoerier of een onhandige actie tijdens de douanecontrole kunnen tot twee verschillende scenario's leiden:
- Ontvang de smartphonebox ZONDER inhoud (Diefstal)
- Ontvang het apparaat opvallend beschadigd, zelfs als het correct is geplaatst in de originele doos die onder andere intact is.
Beide situaties zijn op zijn zachtst gezegd poco verontrustend.
Ook al is mij dit nog nooit overkomen, ik kan mezelf in de schoenen verplaatsen van iemand die op het nieuwe juweel heeft gewacht, de minuten aftellend wachtend tot de DHL-man aanbelt en dan wegzinkt in een puinhoop, verifiërend de misdaad.
3. Preventie en actie
Helaas zijn sommige dingen, ondanks al onze inspanningen, moeilijk te voorspellen of te vermijden.
Als tijdens het inpakken van de pakketten met plakband en alles in DHL-enveloppen de oneerlijke dienstdoende persoon ons pakket zou zien of een onhandige douanebeambte besluit om onze verzending tegen te houden, kan de schade onvermijdelijk zijn.
Maar er is iets dat we kunnen doen om onze rug te dekken.
OPEN HET PAKKET ALTIJD VOOR DE KOERIER VOORDAT U TEKENT VOOR ONTVANGST EN MELD HET PROBLEEM ONMIDDELLIJK AAN DE KOERIER EN OP DE DHL-WEBSITE
In het geval van een afwijking zouden wij dit direct kunnen melden aan de medewerker zonder de ontvangstbevestiging te tekenen.
Iemand zou kunnen zeggen: “Waarom nooit? Ik heb toch met PayPal betaald! Ze betalen me terug!"
Helaas gaat dit niet automatisch.
Net zoals we misschien de oneerlijke/onhandige tegenkomen op de reis van onze telefoon, kan de oneerlijke/onhandige zich verstoppen in de schoenen van de ontvanger.
Het zou voor een "sluwe" persoon te gemakkelijk zijn om een PayPal-geschil te openen door te zeggen dat hij een leeg of reeds beschadigd pakket heeft ontvangen, ook al is dit niet waar.
Om deze reden accepteert PayPal vaak het antwoord van de koerier die, als bewijs van efficiëntie, het gewicht van het pakket tijdens de acceptatiefase presenteert (wat bijvoorbeeld aangeeft dat de telefoon aanwezig was tijdens de acceptatiefase) en geeft aan dat de ontvanger heeft getekend voor de juiste en volledige ontvangst van de zending.
Om die reden zeg ik het nogmaals omdat het zo is FUNDAMENTELE:
OPEN HET PAKKET ALTIJD VOOR DE KOERIER VOORDAT U TEKENT VOOR ONTVANGST EN MELD HET PROBLEEM ONMIDDELLIJK AAN DE KOERIER EN OP DE DHL-WEBSITE
4. geduld
Als zoiets zich voordoet, zal de onmiddellijke kennisgeving door de klant dienen om een terugbetalingsprocedure te openen bij DHL, die verantwoordelijk is voor de zending tot aan de levering.
Als je iets op Smartylife.net hebt gekocht, moet je natuurlijk een e-mail sturen met een gedetailleerde beschrijving van het misdrijf, vergezeld van foto's in hoge resolutie van de verpakking en een eventuele beschadigde telefoon naar [e-mail beveiligd]
Over het algemeen wordt de zaak na opening van de zaak binnen 2-4 dagen gedeblokkeerd en kan de ongelukkige klant beslissen om een nieuwe telefoon te ontvangen of een terugbetaling van het uitgegeven bedrag zonder PayPal zelfs maar te storen.
Voorzorgsmaatregelen zijn nooit "handig" en ik ben me ervan bewust dat het misschien niet gemakkelijk is om thuis te zijn, de koerier aan te houden, de tijd te nemen om het pakket in zijn bijzijn te openen, enz. maar de gemoedsrust om alles onder controle te hebben, wat er ook gebeurt, is soms onbetaalbaar.
In de hoop dat dit artikel je nooit van dienst zal zijn, wens ik je een goede nacht ... en een goede smartphone in veiligheid voor iedereen !!
via | Sm @ rty
